Хелио Невес и его конфликт с Partypoker
В неприятной ситуации оказался молодой игрок из Бразилии. Хелио Невес, выступающий под ником player999, является постоянным участником дорогих MTT. На выходных он столкнулся со сложностями при участии в онлайн-турнире от Partypoker.
Хелио Невес и баг Partypoker
Первые выходные марта проходили в обычном для Хелио режиме, он принимал участие в нескольких онлайн-турнирах, одним из которых являлся воскресный турнир Partypoker с бай-ином в $109 и гарантией $100.000. Все было в порядке, пока на этапе топ-50 клиент Невеса не завис. Турнир продолжился, а player999 пропускал ходы. Как утверждает бразилец, он перезапустил приложение, как только понял, что оно зависло. Когда он снова вернулся в игру на его счету остался всего один большой блайнд, в то время как перед “зависанием” приложения его баланс составлял около 7.300.000 фишек при блайндах в 175-350 тысяч — это примерно 21 большой блайнд. В результате Невес вылетел из турнира.
Обращение в службу поддержки рума
Сразу после неприятного инцидента Хелио Невес обратился в службу поддержки рума. Ознакомившись с описанием проблемы работник Partypoker проверил логи сессии и, не обнаружив каких-либо отклонений, предположил, что Хелио самостоятельно включил функцию auto-fold.
Auto-fold – режим, в котором карты автоматически сбрасываются и игрок прекращает участие в проходящем розыгрыше банка.
Невес оказался крайне удивлен подобным заключением, ведь он знал, что клиент рума просто завис. Однако попытка убедить оператора в том, что потеря баланса вызвана исключительно ошибкой на серверах рума не увенчалась успехом. Игрок не сумел предоставить скриншоты в качестве доказательства и, оставшись разочарованным в работе службы поддержки, прекратил диалог.
Решение проблемы и компенсация от Partypoker
Сложно представить, каково было удивления игрока из Бразилии, когда в среду, спустя три дня с момента обращения в службу поддержи, с ним связались представители рума. Игрок, помимо извинений за предоставленные неудобства и возвращения бай-ина, получил в качестве компенсации билет на предстоящий турнир Partypoker Million. Представители рума отметили, что в первую очередь ошибка сотрудника службы поддержки стала причиной столь длительного решения проблемы.
Хелио Невес: player999
Невеса нельзя назвать очень известным игроком, но некоторое количество достижений на его счету все же имеется. С 2016 года Хелио является обладателем золотого кольца за первое место по итогам сезона WSOP Circuit. Общий выигрыш на офлайн мероприятиях составляет порядка $420.000, но в последнее время игрок чаще принимает участие в онлайн турнирах различных покер-румов.
Что касается Partypoker, Хелио Невес ужt достаточно долгое время является их клиентом. В 2018 году между румом и Невесом произошла забавная история. Имея на счету 10.000 канадских долларов Невес отправился в Монреаль для участия в одном из турниров. Баланса хватило на оплату трех бай-инов, которые были потрачены на повторные входы в турнир. По возвращению домой Хелио заметил, что средства не были списаны с его счета и, как добропорядочный гражданин, он сообщил о произошедшей ошибке в службу поддержки рума. В конечном итоге деньги были списаны с его счета в полном объеме.
Данный пример наглядно показывает, что в любой сфере деятельности возможны неприятные ситуации и порой необходимо проявить чуточку терпения. Partypoker – надежный рум, но в нем работают обычные люди, которые, как и все мы, иногда допускают ошибки. Куда важнее то, что компания не отрицает своих просчетов и оперативно их устраняет, а иногда и сполна компенсирует любые неудобства.